Terms of Serviceসেবার শর্তাবলি

This page applies to Karbar, the Zexorex social-commerce operations product, including connected business channels and its account, commerce, AI and support workflows.

এই পেজ Karbar-এর জন্য প্রযোজ্য, যা Zexorex-এর social-commerce operations প্রোডাক্ট; এর সঙ্গে যুক্ত business channel, account, commerce, AI ও support workflow-ও এর আওতায় পড়ে।

By creating an account, connecting a channel or using the service, you agree to these Terms. If you act for a business, you confirm that you can bind it. You must be at least 18 and legally able to enter a contract.

অ্যাকাউন্ট তৈরি, চ্যানেল যুক্ত বা সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তে সম্মত হন। কোনো ব্যবসার পক্ষে কাজ করলে আপনি নিশ্চিত করছেন যে ব্যবসাটিকে এই চুক্তিতে আবদ্ধ করার ক্ষমতা আপনার আছে। আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ হতে হবে এবং চুক্তি করার আইনি সক্ষমতা থাকতে হবে।

Zexorex provides configurable business messaging, commerce, voice and marketing tools. Available features depend on the plan, connected providers, permissions and configuration. A written order form may add service-specific terms; it prevails for that service if it clearly conflicts with these Terms.

Zexorex কনফিগারযোগ্য ব্যবসায়িক মেসেজিং, কমার্স, ভয়েস ও মার্কেটিং টুল দেয়। ফিচার নির্ভর করে প্ল্যান, যুক্ত সেবা-দাতা, পারমিশন ও কনফিগারেশনের ওপর। লিখিত অর্ডার ফর্মে সেবাভিত্তিক অতিরিক্ত শর্ত থাকতে পারে; স্পষ্ট বিরোধ হলে সেই সেবার জন্য অর্ডার ফর্ম প্রাধান্য পাবে।

You may connect only accounts and business assets you are authorized to manage. You authorize Zexorex to use approved permissions to perform requested actions. You can revoke access through Zexorex or the provider, although connected features will then stop. Your use of Meta and other providers remains subject to their terms.

শুধু যে অ্যাকাউন্ট ও ব্যবসায়িক অ্যাসেট পরিচালনার অনুমতি আপনার আছে, সেগুলো যুক্ত করতে পারবেন। চাওয়া কাজ করতে অনুমোদিত পারমিশন ব্যবহারের ক্ষমতা আপনি Zexorex-কে দেন। Zexorex বা সংশ্লিষ্ট সেবা-দাতা থেকে অ্যাক্সেস বাতিল করতে পারবেন; তখন যুক্ত ফিচার বন্ধ হবে। Meta ও অন্যান্য সেবা ব্যবহারে তাদের নিজস্ব শর্তও প্রযোজ্য।

You keep ownership of your content and business data. You grant us the limited rights needed to host, process, transmit, display and back it up solely to provide and protect the service. You are responsible for the accuracy and legality of your content, products, offers, customer instructions and imported data, and for giving notices and obtaining consents required by law.

আপনার কনটেন্ট ও ব্যবসার তথ্যের মালিকানা আপনারই থাকে। শুধু সেবা দেওয়া ও সুরক্ষার জন্য হোস্ট, প্রক্রিয়া, পাঠানো, দেখানো ও ব্যাকআপ করার সীমিত অধিকার আপনি আমাদের দেন। আপনার কনটেন্ট, পণ্য, অফার, গ্রাহক নির্দেশনা ও আমদানি করা তথ্যের সঠিকতা ও বৈধতা এবং আইনে প্রয়োজনীয় নোটিশ ও সম্মতির দায়িত্ব আপনার।

Conversations handled by the service are used, in de-identified form, to improve the shared assistant that every Zexorex customer uses. Before a conversation is added, customer names, phone numbers, email addresses, account and transaction identifiers and house or road numbers are removed; prices, quantities and delivery areas are kept, because they are what the assistant learns from. De-identified contributions are retained after an account closes and are not attributable to any workspace. Contribution is on by default and is part of the service you buy: a workspace that declines still receives every other customer’s contribution, so opting out is available as a separate paid arrangement at twice the licence fee. Ask us in writing to arrange it.

সেবার মাধ্যমে পরিচালিত কথোপকথন পরিচয়বিহীন করে সেই শেয়ার্ড অ্যাসিস্ট্যান্ট উন্নত করতে ব্যবহার করা হয়, যা প্রত্যেক Zexorex গ্রাহক ব্যবহার করেন। যুক্ত করার আগে গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন নম্বর এবং বাসা বা রোড নম্বর সরিয়ে ফেলা হয়; দাম, পরিমাণ ও ডেলিভারি এলাকা রাখা হয়, কারণ অ্যাসিস্ট্যান্ট এগুলো থেকেই শেখে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও পরিচয়বিহীন এই অবদান রাখা হয় এবং তা কোনো ওয়ার্কস্পেসের সঙ্গে যুক্ত করা যায় না। এটি ডিফল্টে চালু এবং আপনার কেনা সেবার অংশ: যে ওয়ার্কস্পেস অবদান দিতে চায় না, তারাও অন্য সবার অবদান পায়—তাই লাইসেন্স ফি-র দ্বিগুণে আলাদা ব্যবস্থায় এটি বন্ধ করা যায়। লিখিতভাবে জানালে আমরা ব্যবস্থা করব।

Automated output can be wrong and must be configured, supervised and reviewed for your business. You must keep human approval where the service marks an action as requiring approval. Do not use voice, caller ID or AI output as proof of identity. Zexorex will not autonomously perform an irreversible action or an action risking more than ৳500 without specific human approval.

অটোমেটেড ফল ভুল হতে পারে; আপনার ব্যবসার জন্য তা কনফিগার, তদারক ও পর্যালোচনা করতে হবে। সেবা কোনো কাজকে অনুমোদন-প্রয়োজন হিসেবে চিহ্নিত করলে মানুষের অনুমোদন রাখতে হবে। ভয়েস, কলার আইডি বা AI ফলকে পরিচয়ের প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার করবেন না। নির্দিষ্ট মানুষের অনুমোদন ছাড়া Zexorex অপরিবর্তনীয় কাজ বা ৳৫০০-এর বেশি ঝুঁকির কাজ স্বয়ংক্রিয়ভাবে করবে না।

Seed is ৳2,900/month or ৳29,000/year; Grow ৳7,900/month or ৳79,000/year; Scale ৳15,000/month or ৳150,000/year. No self-serve plan has a minimum term or a setup fee. Enterprise is operator-provisioned and invoiced under its own contract, never public signup. Annual plans are paid upfront: pay 10 months, get 12. Annual payments are never refunded as cash; unused annual value is credited on an upgrade.

Seed মাসে ৳২,৯০০ বা বছরে ৳২৯,০০০; Grow মাসে ৳৭,৯০০ বা বছরে ৳৭৯,০০০; Scale মাসে ৳১৫,০০০ বা বছরে ৳১,৫০,০০০। কোনো সেলফ-সার্ভ প্ল্যানে ন্যূনতম মেয়াদ বা সেটআপ ফি নেই। Enterprise অপারেটর চালু করেন, নিজস্ব চুক্তিতে ইনভয়েস হয়; পাবলিক সাইনআপ নেই। বার্ষিক প্ল্যানে অগ্রিম ১০ মাসের দাম দিয়ে ১২ মাস পান। বার্ষিক পেমেন্টের নগদ রিফান্ড নেই; আপগ্রেডে অব্যবহৃত অংশের ক্রেডিট পাওয়া যায়।

You may cancel any time. After cancellation there is no charge for the next month. Access continues through the paid period; then the shop moves to Free with its page connected. Upgrades apply immediately with pro-rated credit; downgrades apply at the period end. There is no refund for a month that has already started.

আপনি যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে পরের মাসে আর চার্জ হবে না। পরিশোধিত মেয়াদ পর্যন্ত সুবিধা থাকে; তারপর পেজ যুক্ত রেখেই দোকান Free-তে যায়। আপগ্রেড সঙ্গে সঙ্গে হয়, অব্যবহৃত সময় অনুযায়ী ক্রেডিট মেলে; ডাউনগ্রেড মেয়াদ শেষে হয়। শুরু হয়ে যাওয়া মাসের টাকা ফেরতযোগ্য নয়।

The 14-day Grow trial includes all Grow features, capped at 1,000 AI messages, 5 image posts, 1 product reel, 10 call minutes and 20 SMS samples. Trial AI messages have no wallet overage and stop at 120% of the AI-message allowance; extra call, content and SMS usage is paid from the prepaid wallet. One trial per Facebook page and phone number. After the trial, the shop moves to Free with 100 AI messages each month and its page stays connected. Free is also once per Facebook page.

১৪ দিনের Grow ট্রায়ালে Grow-এর সব সুবিধা আছে, সীমা ১,০০০ AI মেসেজ, ৫টি ছবির পোস্ট, ১টি প্রোডাক্ট রিল, ১০ মিনিট কল ও ২০টি SMS নমুনা। ট্রায়ালের AI মেসেজে ওয়ালেট ওভারেজ নেই এবং AI-মেসেজ সীমার ১২০%-এ থামে; অতিরিক্ত কল, কনটেন্ট ও SMS ব্যবহার প্রিপেইড ওয়ালেট থেকে কাটে। প্রতি Facebook পেজ ও ফোন নম্বরে একবার ট্রায়াল। ট্রায়াল শেষে দোকান মাসে ১০০ AI মেসেজসহ Free-তে যায়, পেজ যুক্ত থাকে। Free-ও প্রতি Facebook পেজে একবার।

Extra AI messages cost ৳0.25 each on Seed, Grow and Scale, paid from the prepaid wallet; while the wallet can pay, replies continue, and when it cannot they stop at 120% of the monthly allowance. Voice minute packs are not sold: calls are billed by the started minute from the wallet. Calls, content and SMS are metered from the prepaid wallet before spending. Quick confirmation calls cost ৳1 and AI calls ৳3 per started minute; pressing 0 switches a quick call to AI billing from that minute. SMS costs ৳1 per part: Bangla uses 70 characters, or 67 per part for longer messages; English 160, or 153 per part. Content costs twice our landed vendor cost and is shown before Make; Grow has ৳500/month credit and Scale ৳1,500/month, with no rollover. Grow includes ৳25,000/month and Scale ৳100,000/month managed ad spend without a management fee. Above the remaining allowance, the fee is 5% of managed spend, shown and reserved on budget approval, then settled on Meta-reported spend. It is never a fee on sales. The shop pays ad spend through its own Meta account and WhatsApp fees through its own WhatsApp Business account.

Seed, Grow ও Scale-এ অতিরিক্ত AI মেসেজ প্রতিটি ৳০.২৫, প্রিপেইড ওয়ালেট থেকে কাটে; ওয়ালেট দিতে পারলে উত্তর চলতে থাকে, না পারলে মাসিক সীমার ১২০%-এ বন্ধ হয়। ভয়েস মিনিট প্যাক বিক্রি হয় না: কলের খরচ শুরু হওয়া প্রতি মিনিট ধরে ওয়ালেট থেকে কাটা হয়। কল, কনটেন্ট ও SMS-এর খরচ ব্যয়ের আগে প্রিপেইড ওয়ালেটে মাপা হয়। শুরু হওয়া প্রতি মিনিটে কুইক কনফার্মেশন কল ৳১ ও AI কল ৳৩; কুইক কলে ০ চাপলে সেই মিনিট থেকে AI কলের দাম হয়। SMS প্রতি অংশ ৳১: বাংলায় ৭০ অক্ষর, লম্বা হলে প্রতি অংশে ৬৭; ইংরেজিতে ১৬০, লম্বা হলে প্রতি অংশে ১৫৩। কনটেন্টের দাম আমাদের মোট সেবা-দাতার খরচের দ্বিগুণ, বানানোর আগে দেখানো হয়; Grow-তে মাসে ৳৫০০ ও Scale-এ ৳১,৫০০ ক্রেডিট, পরের মাসে যায় না। Grow-তে মাসে ৳২৫,০০০ ও Scale-এ ৳১,০০,০০০ পরিচালিত বিজ্ঞাপন খরচে ম্যানেজমেন্ট ফি নেই। অবশিষ্ট সীমার বেশি পরিচালিত খরচে ৫% ফি, বাজেট অনুমোদনে দেখানো ও রিজার্ভ করা হয়, পরে Meta-র প্রকৃত খরচে চূড়ান্ত হয়। বিক্রির ওপর ফি নেই। দোকান নিজের Meta অ্যাকাউন্ট থেকে বিজ্ঞাপনের টাকা ও নিজের WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট থেকে WhatsApp ফি দেয়।

A trial is limited by its stated period and usage caps and may end automatically. We may improve, replace or discontinue features, but will not use a change to silently expand our rights over your data. Material changes affecting a paid service will be communicated through the service or account contact where reasonably possible.

ট্রায়াল ঘোষিত সময় ও ব্যবহারের সীমায় চলে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হতে পারে। আমরা ফিচার উন্নত, বদল বা বন্ধ করতে পারি, তবে পরিবর্তনের নামে আপনার তথ্যের ওপর আমাদের অধিকার গোপনে বাড়াব না। পেইড সেবায় বড় পরিবর্তন হলে যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে সেবা বা অ্যাকাউন্ট যোগাযোগে জানাব।

Third-party platforms, networks and providers control their own services, availability, approvals, pricing and policies. Zexorex is not responsible for their independent acts, outages or decisions. A feature may stop when a provider revokes access, changes an API, rejects an app review or suspends an account.

তৃতীয়-পক্ষ প্ল্যাটফর্ম, নেটওয়ার্ক ও সেবা-দাতা তাদের সেবা, প্রাপ্যতা, অনুমোদন, দাম ও নীতি নিয়ন্ত্রণ করে। তাদের স্বাধীন কাজ, বিভ্রাট বা সিদ্ধান্তের দায় Zexorex-এর নয়। কোনো সেবা-দাতা অ্যাক্সেস বাতিল, API পরিবর্তন, app review প্রত্যাখ্যান বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করলে সংশ্লিষ্ট ফিচার বন্ধ হতে পারে।

Zexorex and its licensors own the service, software, design and documentation, excluding your data and content. We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the service during your active subscription. You may use feedback you provide, and so may we, without transferring ownership of your confidential information.

আপনার তথ্য ও কনটেন্ট ছাড়া সেবা, সফটওয়্যার, ডিজাইন ও ডকুমেন্টেশনের মালিক Zexorex ও তার লাইসেন্সদাতারা। সক্রিয় সাবস্ক্রিপশনের সময় সেবা ব্যবহারের সীমিত, অ-একচ্ছত্র ও অ-হস্তান্তরযোগ্য অধিকার আপনি পান। আপনার দেওয়া মতামত আপনি যেমন ব্যবহার করতে পারেন, আমরাও পারি; এতে আপনার গোপন তথ্যের মালিকানা বদলায় না।

You may cancel as provided in your account or order form. We may suspend access to prevent harm, address non-payment, comply with law or investigate a material breach. We will use a proportionate response where practical. At the end of the paid period or renewal grace period, the shop moves to Free; paid features pause and nothing is deleted.

অ্যাকাউন্ট বা অর্ডার ফর্ম অনুযায়ী আপনি বাতিল করতে পারেন। ক্ষতি ঠেকাতে, বকেয়া পেমেন্ট, আইন মানা বা গুরুতর লঙ্ঘন তদন্তে আমরা অ্যাক্সেস স্থগিত করতে পারি। সম্ভব হলে আনুপাতিক ব্যবস্থা নেব। পরিশোধিত মেয়াদ বা নবায়নের বাড়তি সময় শেষে দোকান Free-তে যায়; পেইড সুবিধা থামে, কোনো তথ্য মুছে যায় না।

We provide the service with reasonable care, but do not promise uninterrupted availability, approval by a third-party platform, or that automated output will always be accurate. To the maximum extent permitted by law, neither party is liable for indirect, incidental, special, punitive or consequential loss, or lost profits or data, arising from these Terms. Nothing excludes liability that applicable law does not allow a party to exclude.

আমরা যুক্তিসঙ্গত যত্নে সেবা দিই, তবে নিরবচ্ছিন্ন প্রাপ্যতা, তৃতীয়-পক্ষ প্ল্যাটফর্মের অনুমোদন বা অটোমেটেড ফল সবসময় সঠিক হবে—এমন প্রতিশ্রুতি দিই না। আইন যতটা অনুমতি দেয়, এই শর্ত থেকে হওয়া পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ, শাস্তিমূলক বা পরিণামগত ক্ষতি, হারানো লাভ বা তথ্যের জন্য কোনো পক্ষ দায়ী নয়। প্রযোজ্য আইন যে দায় বাদ দিতে দেয় না, তা এই শর্ত বাদ দেয় না।

You will be responsible for third-party claims caused by your unlawful content, products, instructions, lack of required consent, or material breach of these Terms. We will be responsible for third-party claims caused by our material breach or unlawful operation of the service. The responsible party must be given prompt notice and reasonable control of the defence, while respecting the other party’s legitimate interests.

আপনার বেআইনি কনটেন্ট, পণ্য, নির্দেশনা, প্রয়োজনীয় সম্মতির অভাব বা গুরুতর শর্তভঙ্গ থেকে তৃতীয়-পক্ষ দাবি এলে তার দায়িত্ব আপনার। আমাদের গুরুতর শর্তভঙ্গ বা সেবার বেআইনি পরিচালনা থেকে দাবি এলে দায়িত্ব আমাদের। দায়ী পক্ষকে দ্রুত নোটিশ ও যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রতিরক্ষা পরিচালনার সুযোগ দিতে হবে, অন্য পক্ষের বৈধ স্বার্থ রক্ষা করে।

These Terms are governed by the laws of Bangladesh, and disputes will be handled by courts of competent jurisdiction in Bangladesh unless mandatory law requires otherwise. We may update these Terms prospectively and will post the revised date. Continued use after an effective update means acceptance. Contact: iftykhan@zexorex.com.

বাধ্যতামূলক আইনে ভিন্ন কিছু না থাকলে এই শর্ত বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী চলবে এবং বিরোধ বাংলাদেশের এখতিয়ারসম্পন্ন আদালতে নিষ্পত্তি হবে। ভবিষ্যতের জন্য শর্ত হালনাগাদ করে নতুন তারিখ জানাতে পারি। কার্যকর পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে। যোগাযোগ: iftykhan@zexorex.com।